為了深入貫徹國家衛(wèi)健委和福建省衛(wèi)健委關于加強公立醫(yī)院滿意度管理的指導精神，全面提升醫(yī)療服務質量，引入機器人智能調查服務。為做到公開、公平、公正，我院現(xiàn)面向社會公開進行2025年機器人醫(yī)療滿意度調查運營服務項目的詢價，歡迎符合資格條件的供應商參加?，F(xiàn)將相關事項詢價公告如下：

一、項目名稱

2025年機器人醫(yī)療滿意度調查運營服務項目

二、項目內(nèi)容和要求

（一）2025年機器人醫(yī)療滿意度調查運營服務項目服務和技術要求（詳見附件1）

（二）服務期限：運營服務期限自本項目驗收合格之日起1年。

（三）服務響應：服務期內(nèi)提供7*24小時服務響應，及時處理服務過程醫(yī)院反饋的問題。

三、供應商資格要求

（一）符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

（二）供應企業(yè)必須具備良好的社會信譽，近三年內(nèi)無經(jīng)營違法、違章等不良記錄，企業(yè)法定代表人無行賄受賄等記錄和訴訟，未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）“記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當事人名單或政府采購嚴重違法失信行為”記錄名單；不處于中國政府采購（****）“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間。

（三）供應企業(yè)必須符合規(guī)定條件，并具有本項目經(jīng)營、服務能力。

（四）本項目不接受聯(lián)合體參與詢價。

（五）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一合同項下的詢價活動。

四、需提交材料

（一）項目報價單（詳見附件2，單獨密封）。

（二）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證及稅務登記證副本復印件（三證合一單位請?zhí)峁┤C合一證件）。

（三）法定代表人授權書，附法定代表人和被授權人身份證件復印件。

（四）供應商資格承諾函（詳見附件3）。

（五）供應商專項承諾函（函格式自擬），內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：

1.專項承諾函-本地號碼：支持機構本地電話號碼，機器人外呼時必須使用指定本地號碼呼出，不接受使用虛擬網(wǎng)絡號碼進行外呼，需提供專項承諾函。

2.專項承諾函-指標響應：供應商對人工智能關鍵技術指標進行響應。提供關鍵技術指標響應專項承諾函。同時在項目驗收階段，提供相關的測評報告作為佐證材料，并加蓋投標人公章。測評報告須由權威機構出具（須包含CMA標志），在全國認證認可信息公共服務平臺檢驗檢測中可查詢相應的證書。人工智能關鍵技術指標如下：（1）機器人語音識別服務：語音識別引擎服務基于醫(yī)療場景、電話信道（8k采樣率）優(yōu)化，能夠準確的將語音轉換成文字，語音識別正確率≥97%。該服務能夠有效過濾背景噪聲和干擾信號，提升復雜環(huán)境的準確率。（2）機器人語音合成服務：語音合成引擎按照音質、自然度感覺等角度對智能語音外呼平臺的合成音進行評測中、英文語音合成自然度（MOS方法）≥4.7分。（3）機器人語義理解服務：在機器人與患者電話溝通的場景下，能夠快速準確地了解說話人的意圖。通過深度學習算法和大量數(shù)據(jù)訓練，語義理解正確率≥97%，為患者提供高效、精準的交互體驗。（4）機器人多輪語音交互服務：針對人機電話交互場景下的多輪對話交流，能夠理解說話人回答的情況，從而作出多輪會話正確的應答，多輪會話的交互正確率≥98%，確保對話的連貫性和準確性。

3.專項承諾函-機器人語音模型訓練：供應商須提供具備機器人語音模型持續(xù)訓練服務能力的承諾函，具備對機器人患者滿意度調查語音模型進行訓練的能力，能夠增強垂直醫(yī)療語音模型在本院的融合應用。供應商承諾在項目驗收階段，能夠提供“AI醫(yī)療語音訓練”相關的佐證材料，并加蓋投標人公章。

4.專項承諾函-智能服務對接能力：提供機器人滿意度調查的結果分析報告服務。配套服務管理平臺，支持接入DeepSeek服務，能夠根據(jù)患者投訴、意見建議反饋，以及各類統(tǒng)計報表，生成周期內(nèi)的醫(yī)療服務質量調查結果分析報告。主要包含多維度指標統(tǒng)計分析、醫(yī)療服務問題總結、醫(yī)療服務質量改進提升建議等內(nèi)容。供應商須具備履行合同所必需的人員和專業(yè)技術能力。

（六）須提供“二、項目內(nèi)容和要求”部分所要求的相關材料。

（七）提供供應商相關信用信息查詢材料，包括但不限于以下內(nèi)容：

1.提供信用信息報告，請務必在材料提交截止時間之前，通過“信用中國”官方網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）獲取并下載打印信用信息查詢結果報告。

2.提供政府采購嚴重違法失信行為記錄名單查詢結果截圖材料，請務必在材料提交截止時間之前，通過“中國政府采購網(wǎng)”官網(wǎng)（****）獲取并截圖打印信用信息查詢結果頁面。

3.提供企查查信用信息查詢結果截圖材料，請務必在材料提交截止時間之前，通過“企查查”官網(wǎng)（www.qcc.com）獲取并截圖打印信用信息查詢結果頁面。截圖內(nèi)容包括但不限于工商信息、法人、股東信息、主要人員等，若出現(xiàn)法人或股東存在兩家及兩家以上關聯(lián)企業(yè)、就職情況，需如實截圖。

備注：以上相關的響應文件每頁須蓋公章，響應文件需分裝訂成兩份，編輯對應材料的頁碼目錄（注：第一份：“報名材料中第1項材料”、第二份：“報名材料中第2-7項材料”），封面標明“項目名稱－報名企業(yè)名稱－聯(lián)系人姓名－聯(lián)系號碼”。

五、遞交報名文件時間、地點、聯(lián)系方式

（一）材料遞交時間：****至****，工作日上午8:30時至12:00時，下午14:30時至17:30時。若響應文件未合格密封或逾期送達的不予受理。

（二）材料遞交地點：點擊登錄查看六樓辦公室。

（三）聯(lián)系方式：點擊登錄查看****。

（四）投標人若出現(xiàn)以下情形，將被一票否決：

1.逾期送達指定地點；

2.遞交材料未合格密封；

3.“企查查”查詢結果中實際控股人、股東等存在利益關系的。

六、入選規(guī)則及流程

（一）入選標準：根據(jù)3家或以上符合上述報名條件的供應商提供的完整材料，評審小組將予以審查、評議和表決。

注：供應商資質及材料審核中，若出現(xiàn)供應商未提供材料，或提供材料不全、不清晰、不滿足上述要求等情況，均按無效響應處理。

（二）遴選結束后，不退還響應文件。

點擊登錄查看

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附件：

附件1：2025年機器人醫(yī)療滿意度調查運營服務項目詢價清單.docx

附件2：項目報價單.docx

附件3：供應商資格承諾函.docx

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