標(biāo)的名稱：雙校區(qū)教學(xué)場所運(yùn)維（2026-2028年）
數(shù)量/單位：1項(xiàng)
預(yù)算金額（元）：****.00

采購目錄：C****其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

需實(shí)現(xiàn)的主要功能或者目標(biāo)：為更好地提高教學(xué)場所教學(xué)設(shè)施的使用效果，提高設(shè)施設(shè)備的完好性，縮短設(shè)備故障的修復(fù)時(shí)間，提高師生服務(wù)質(zhì)量的滿意度，使教學(xué)設(shè)施能更好地為教學(xué)服務(wù)，學(xué)校計(jì)劃引進(jìn)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)整體教學(xué)設(shè)施進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)，并解決教師在使用設(shè)施過程中遇到的所有問題。
隨著雙校區(qū)的運(yùn)行，為了響應(yīng)教學(xué)區(qū)多媒體終端出現(xiàn)故障及時(shí)解決，提高師生上課效率；為讓終端師生得到更好體驗(yàn)，保障學(xué)校的業(yè)務(wù)以及終端設(shè)備的使用，需要引入專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予充分保障。
為此需要根據(jù)學(xué)校服務(wù)規(guī)范要求，由專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供的學(xué)?；A(chǔ)運(yùn)維服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)。
1.從使用者師生端角度出發(fā)，把確保師生終端體驗(yàn)作為首要工作。從兩個(gè)方面考慮，第一優(yōu)先確保多媒體終端設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性，通過降低設(shè)備設(shè)施故障率來提升正常使用時(shí)間，從而確保師生使用終端整體滿意度。第二從提升運(yùn)維人員素質(zhì)水平來確保登門服務(wù)的有效率，另外可通過報(bào)障平臺(tái)簡化流程來縮短師生故障后等待時(shí)間。
2.針對(duì)雙校區(qū)現(xiàn)有多媒體設(shè)備，除做好日常故障類問題處理解決外，還應(yīng)增加相關(guān)設(shè)備預(yù)防性巡檢工作。通過做主動(dòng)維護(hù)來降低師生故障率，提高上課效率。通過三方面執(zhí)行，第一可部署設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)做主動(dòng)監(jiān)控，每周一次通過監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行線上巡檢，查看設(shè)備各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)。第二是日常巡檢，通過周末或沒上課時(shí)間對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行解決。第三是利用寒暑假時(shí)間每年做兩次全面深度巡檢，主要對(duì)設(shè)備性能、設(shè)備清潔清掃，損壞設(shè)備維修，疑難問題及批量常見故障做深入研究解決等。
3.設(shè)備資產(chǎn)管理方式升級(jí)創(chuàng)新。設(shè)備資產(chǎn)管理方面除正常日常維護(hù)中做好設(shè)備標(biāo)簽外，還應(yīng)重點(diǎn)做好設(shè)備資產(chǎn)的管理。針對(duì)資產(chǎn)管理除通過手工登記外，還可以通過專業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行在線管
4.運(yùn)維服務(wù)流程總體規(guī)劃?；谌＿\(yùn)維類型，建立校園客服一號(hào)通服務(wù)模式，一號(hào)通服務(wù)平臺(tái)包括一部電話、一個(gè)服務(wù)號(hào)（釘釘）、一套運(yùn)維流程系統(tǒng)、一套設(shè)備標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。主要匯集校園服務(wù)電話統(tǒng)一為一個(gè)熱線電話可提供支持全校師生各個(gè)部門服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢和故障受理。多渠道的師生報(bào)障模式，提供各類精致的師生體驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)和口碑。

需滿足的質(zhì)量、服務(wù)、安全、時(shí)限等要求： 對(duì)多媒體設(shè)施及其服務(wù)質(zhì)量的滿意度，更好的為教學(xué)服務(wù)，計(jì)劃引進(jìn)專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)多媒體設(shè)施進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)并解決教師在使用多媒體教學(xué)設(shè)施過程中遇到的所有問題。隨著雙校區(qū)的運(yùn)行，多媒體教室將全部投入使用，師生對(duì)終端的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，為讓全校所有終端師生得到及時(shí)服務(wù)，需要引入專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予充分保障。；服務(wù)期為3年整，提供專職駐場運(yùn)維服務(wù)技術(shù)人員8人，必須為成交供應(yīng)商正式員工，須有計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，三年以上高校教學(xué)場所設(shè)備維修維護(hù)運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)。設(shè)立專門服務(wù)熱線電話，專人負(fù)責(zé)電話故障受理，2分鐘之內(nèi)響應(yīng)，5分鐘之內(nèi)到場。周末、法定節(jié)假日、寒暑假期間要安排至少2人值班處理事務(wù)，遇特殊情況按校方要求增派人員支持。為日常教學(xué)、考試、競賽等教學(xué)活動(dòng)提供技術(shù)支持，提供一套運(yùn)維管理和故障報(bào)修系統(tǒng)。； 教室通常連接到校園網(wǎng)進(jìn)行資源共享和數(shù)據(jù)傳輸。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要確保教室設(shè)備的安全性，采取必要的防護(hù)措施，以阻止攻擊和數(shù)據(jù)泄漏。他們還應(yīng)備份重要數(shù)據(jù)，以防止數(shù)據(jù)丟失和提供緊急恢復(fù)服務(wù)。此外，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還應(yīng)負(fù)責(zé)防護(hù)和防損教室設(shè)備，避免設(shè)備被盜或損壞。； 雙校區(qū)教學(xué)場所運(yùn)維服務(wù)時(shí)間自****起至****止。